青島城運控股集團客戶投訴受理制度
???????青島城運控股集團設置客戶服務中心，開通城運96650服務熱線、官方網(wǎng)站與官方微信網(wǎng)絡留言端口、對接市政務便民服務熱線12345與交通運輸服務監(jiān)督電話12328、聘請社會監(jiān)督員等渠道，全面負責受理客戶服務投訴。城運熱線96650人工話務受理時間為每日6：00-21：00。城運客戶服務中心統(tǒng)一受理集團所有業(yè)務品類的服務監(jiān)督與投訴，涵蓋城市公交、城鄉(xiāng)公交、長途班線、定制客運、旅游包車、旅行社業(yè)務、房車租賃、專業(yè)校車、出租客運、農(nóng)貿(mào)市場、物流園區(qū)、城市配送、貨運業(yè)務、汽車修理、二手車交易、保險業(yè)務、汽車能源供應（油、電、氣）、廣告?zhèn)髅降葮I(yè)務。
???????集團堅持以“美好出行”為己任，以客戶需求為導向，以“百分百滿意”為目標，建立服務管理與考核辦法，完善投訴辦理流程，形成了“訴求受理、轉(zhuǎn)辦落實、整改回復、回訪提升”的投訴處結(jié)閉環(huán)管理，常規(guī)投訴辦理時限4個工作日，緊急投訴辦理時限48小時，有效實現(xiàn)“熱線服務零距離，客戶訴求一號通”。